FAQ

よくあるご質問（FAQ）

入居のお申込

  1. 初期費用を抑えることはできますか？
    A
    「礼金なし」や一定期間賃料が無料になる「フリーレント」の条件で募集している物件では、契約時の初期費用を抑えることができます。
    ただし、1年未満等の短期間で解約した場合、違約金が発生することがありますので、あらかじめ契約条件をご確認ください。
  2. 内見をしないで入居申込はできますか？
    A
    内装工事中などにより室内をご覧いただけない場合でも、入居申込は可能です。ただし、ご契約前には内装完了後の室内を必ずご確認いただくようお願いしております。
    なお、前居住者様ご入居中の内見は実施しておりませんので、あらかじめご了承ください。
  3. 複数の物件に同時に入居申込みはできますか？
    A
    入居申込みは、ご希望の物件を確定いただいたうえでお手続きをお願いしておりますので、複数の物件への同時申込みはお受けしておりません。
  4. 保証会社の利用は必須ですか？
    A
    個人契約の場合は、原則として提携保証会社との保証委託契約が必要です（一部対象外の物件があります）。また、法人契約の場合でも、契約内容や審査結果等により保証会社をご利用いただく場合があります。
    なお、保証会社をご利用いただく際は、初回保証料や年間保証料等の費用がかかります。
  5. 入居審査にはどのくらいの日数がかかりますか？
    A
    入居審査には、通常1週間程度お時間をいただいております。なお、審査の過程で緊急連絡先様へ確認のご連絡をさせていただく場合がありますので、事前にお伝えいただくとスムーズです。
  6. 転職予定ですが、入居審査に影響はありますか？
    A
    転職予定であることのみを理由に入居審査の可否を判断することはありません。入社予定を確認できる書類等をご提出いただき、入居審査は総合的に判断させていただいております。
  7. 契約手続きを契約者本人以外が行うことはできますか？
    A
    原則として、ご契約者様ご本人にお手続きいただいております。ただし、ご事情によりご本人によるお手続きが難しい場合は、委任状をご用意いただくことで代理人によるお手続きが可能な場合があります。詳細は契約担当者までご相談ください。
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契約内容の確認・変更

  1. 契約名義を変更したいのですが、どうしたらよいですか？
    A
    お問合せフォームの「契約内容全般に関するお問い合わせ」にて弊社までお知らせください。
    原則として、名義の異なる新たな賃貸借契約をご締結いただくお手続きとなるため、従来の契約条件からの変更や所定の費用が発生する旨、予めご了承ください。
    お手続きの流れや費用等の詳細については、個別にご案内いたします。
  2. 氏名が変更になった場合は、どのような手続きが必要ですか？
    A
    氏名が変更になった場合は、以下のお手続きをお願いいたします。
    ① 賃貸借契約・保証会社に関するお手続き
    お問い合わせフォームの「契約内容変更手続き」よりご連絡ください。ご本人様確認後、お手続き方法をご案内いたします。
    ②火災保険に関するお手続きについて
    保険証券などをご確認のうえ、ご契約者様ご本人より下記へご連絡ください。
    【東京海上ミレア少額短期保険にご加入の場合】
    下記コールセンターまでご連絡ください。
    TEL：0120-670-055
    受付時間：平日9:30～17:00（土日祝日・年末年始を除く）
    【東京海上ミレア少額短期保険以外にご加入の場合】
    ご加入中の保険会社または保険代理店へご連絡ください。
  3. 現在の契約内容を確認したい
    A
    お手元のご契約書をご確認ください。契約書がお手元に無い場合は、お問い合わせフォームの『契約内容全般に関するお問い合わせ』よりお問い合わせください。
  4. 登録している入居者人数を変更したい
    A
    各種手続き申請フォームの「入居者様追加・ご連絡先等変更申請」よりお手続きください。
    入居者数の上限規定がある場合の入居者追加など、貸主承諾が必要なケースもございますので、あらかじめご了承ください。
  5. 契約者／入居者の連絡先や勤務先情報を変更したい
    A
    ご契約内容に変更がある場合は、各種手続き申請フォームの「契約内容変更手続き」よりお手続きください。
    変更対象は以下のとおりです。
    ・契約法人の名称、所在地、代表者
    ・契約者の苗字、住所、電話番号、メールアドレス、勤務先情報
    ・入居者の苗字、電話番号、メールアドレス、勤務先情報
  6. 緊急連絡先の登録内容を変更したい
    A
    各種手続き申請フォームの「契約内容変更手続き」よりご連絡ください。お受付後、緊急連絡人様に確認のご連絡をさせていただきます。
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家賃・お支払い

  1. 賃料の引き落とし口座を変更したい
    A
    家賃保証委託契約に基づき、保証会社に口座振替支払をされている場合は、ご契約中の保証会社にお問い合わせください。保証会社連絡先につきましては、お手元の賃貸借契約書類「保証委託契約書」をご確認ください。
    弊社にて口座振替をさせていただいている場合は、お問い合わせフォームの「賃料等のお支払いに関するお問い合わせ」よりご連絡ください。なお、変更後の口座名義人様はご契約者様本人とさせていただいております。
  2. 賃料の領収証は発行できますか？
    A
    恐れ入りますが、賃料や礼金、敷金その他賃貸借契約に基づく金員の授受に関し、領収証および預り証は原則発行いたしておりません。金融機関の振込票等を証としてお控えください。
  3. 賃料を2ヶ月分まとめて支払えますか？
    A
    恐れ入りますが、賃貸借契約の規定に基づき、賃料等は原則1か月分ずつお支払いいただいております。詳細はお手元の賃貸借契約書をご確認ください。
  4. 口座残高不足により賃料が引き落とされていませんでした。どうすればよいですか？
    A
    家賃保証委託契約に基づき、保証会社に口座振替支払をされている場合は、ご契約中の保証会社にお問い合わせください。保証会社連絡先につきましては、お手元の賃貸借契約書類「保証委託契約書」をご確認ください。
    弊社にて口座振替させていただいている場合は、お問い合わせフォームの「賃料等のお支払いに関するお問い合わせ」をご選択いただき、「問合せ内容詳細」欄にご入力のうえ送信してください。
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駐輪場・駐車場・バイク置場・トランクルーム

  1. 駐輪場・駐車場・バイク置場等を追加で借りたい
    A
    各種手続き申請フォームの「駐車場・駐輪場・バイク・トランクルームの契約（区画移動含む）」よりお手続きください。
    ※形状により、サイズおよび重量の制限がございます。機械式駐車場の場合、車検証等に記載の寸法・重量が制限内であっても、車種・仕様等により駐車できない場合があります。
    ※台数制限等により、ご要望に添えない場合がございます。予めご承知おきください。
    ※お住まいの建物によっては駐輪場・駐車場・バイク置場・トランクルームに関する窓口が当社ではない場合もございますので予めご了承ください。
  2. 駐輪場シールを再発行したい
    A
    各種手続き申請フォームの「駐輪シール再発行」よりお手続きください。
    【ご注意事項】
    ※駐輪シールが郵便局から戻ってくる事例が増えております。恐れ入りますが、転入届がまだの方はまず郵便局に転居の連絡をお願い致します
    ※台数制限等により、ご要望に添えない場合がございます。予めご承知おきください。
    ※お住まいの建物によっては駐輪シール発行元が当社ではない場合もございますので、予めご了承ください。
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設備の不具合

  1. 入居中のお部屋の設備に不具合が発生した場合の連絡先を教えてください。
    A
    お部屋の設備不具合に関するお問い合わせ先につきましては、こちらよりご確認のうえお問い合わせください。
  2. 部屋の鍵に不具合がある場合はどうすればよいですか？
    A
    鍵が回りにくい、抜き差ししづらい場合は、鍵に付着した汚れを拭き取るほか、市販の鍵穴専用潤滑剤（キースムーサー等）をお試しください。
    なお、一般的な潤滑油や防錆剤（CRC等）は、ほこりが付着して症状が悪化する場合がありますので使用しないでください。また、スペアキーでも同様の症状が発生するかご確認ください。
    上記をお試しいただいても改善しない場合や、鍵が回らない、鍵が抜けない、施錠・解錠ができない場合は、お問い合わせフォームの『設備故障・不具合に関するお問い合わせ』にてお問い合わせください。
  3. エアコンから異音がしたり、水漏れしたりしている場合はどうすればよいですか？
    A
    気密性の高いお部屋では、換気不足によりエアコンからポコポコと音がすることがあります。窓や給気口を開けるなど換気をお試しください。それでも改善しない場合や、水漏れが発生している場合は管理会社までご連絡ください。
    上記をお試しいただいても解決しない場合は、「お部屋の設備不具合に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
  4. 水回りから異臭がする場合はどうすればよいですか？
    A
    長期間お部屋を空けた後に水回りから異臭がする場合は、排水トラップの水（封水とも呼ばれます）が蒸発している可能性がございます。
    排水口に十分な水を流していただき、換気をお試しください。
    上記をお試しいただいても解決しない場合は、「お部屋の設備不具合に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
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鍵（追加、紛失、交換など）

  1. 鍵の追加・複製はできますか？
    A
    ご自身での鍵の複製は禁止しております。
    追加・複製をご希望のお客様は、お問い合わせフォームの「その他のお問い合わせ」にてお問い合わせください。
    ※費用は有償となります。
    ※オートロック付マンション、分譲マンションの追加鍵は納品まで1ヶ月以上かかる場合があります。
  2. 鍵を交換したい
    A
    ご理由によってはお客様の費用負担となりますが、ご希望がございましたら、お問い合わせフォームの「その他のお問い合わせ」にてお問い合わせください。
  3. 鍵を紛失しました
    A
    鍵を紛失した場合は、「お部屋の設備不具合に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
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宅配ボックス

  1. 宅配ボックスが開かない
    A
    暗証番号が宅配業者設定の場合は宅配業者へお問い合わせ頂くようお願いいたします。
    個別設定の暗証番号がある場合は、原則入居時にお渡ししている鍵の預かり証に記載がございますのでご確認をお願いいたします。
    不在票がない、または紛失した場合は注文先からのメールで送り状番号を確認して宅配業者に問い合わせをお願いいたします。
    上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームの「宅配ボックスに関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。
    誤配送や不在票の紛失等の過失などで当社または共用部管理会社が開錠を行う場合は、費用は請求させて頂くことがありますのでご了承ください。
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更新・再契約

  1. 更新書類の返送期限を過ぎてしまいましたが、どうしたらよいですか？
    A
    お手元の更新書類に必要事項をご記入・ご押印のうえ、速やかにご返送ください。
  2. 更新料の支払方法を確認したい
    A
    更新料のお支払方法は、賃貸借契約の内容により異なります。お手元に届いている更新関係書類をご確認ください。
    『更新手続きのご案内』の「Ⅴ．更新時にお支払いいただく費用」のB欄「支払方法」、または『契約更新のご案内兼御請求書』最下段の「更新料支払い方法」に記載がございます。
    上記にて解決できない場合は、お問い合わせフォーム「更新に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
  3. 更新書類の契約者名が旧姓のままですが、どうしたらよいですか？
    A
    契約者様の氏名変更のお手続きをいたしますので、お問い合わせフォーム「更新に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
  4. 覚書に捺印する印鑑に指定はありますか？
    A
    ご契約者様は、朱肉を使用する印鑑でご押印ください。賃貸借契約締結時と同一の印鑑や実印である必要はありません。
    なお、連帯保証人様が設定されている契約の場合は、連帯保証人様は実印でご押印ください。
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解約・退去

  1. 敷金はいつ頃返金精算されますか？
    A
    お引越・退去立会検査完了し、解約日以降、借主様より内装負担内容のご了承頂いてから、4～5週間後を目安に、敷金からご負担いただく金額を控除し精算いたします。
    なお、敷金から控除される費用には、故意過失による原状回復費用や未払費用のほか、賃貸借契約の規定により室内クリーニングやエアコンクリーニング費用等がございます。
  2. 解約する場合は、いつまでに連絡すればよいですか？
    A
    賃貸借契約の規定により異なりますが、住居の場合は解約希望日の1～2か月前までにお申入れいただくのが一般的です。詳細はお手元の賃貸借契約書にて「解約予告期間」をご確認ください。
    賃貸借契約書での確認箇所および解約のお申入れはこちらからご確認ください。
  3. 解約したいのですが、どうすればよいですか？
    A
    賃貸借契約のご解約はこちらからお手続きください。
    ※法人契約の場合は、法人ご担当者様より法人名にてご申請をお願いします。解約申入受領後、弊社よりメールにてご連絡させていただきます。
    ※解約希望日が定まっていない場合は、解約の申し入れはできません。
    ※ご契約によっては、違約金等の費用が発生する場合がございます。お手元の『賃貸借契約書の特約事項』を必ずご確認ください。
    ※解約日以前に賃貸物件の明渡しを行っても解約日までの期間は賃料が発生いたします。
    ※解約月賃料が日割精算されず満額お支払いいただく規定の契約もありますので、予めお手元の賃貸借契約書をご確認ください。
    ※契約更新がある契約の場合、解約日までに契約更新期日を迎えますと更新料のお支払いが必要となります。
    ※解約申請フォームからお手続きいただいた場合、フォームの送信日を解約申入れ日として受付いたします。
    ※解約日までにお引越し、退去立会い検査の実施が必要となります。（退去立会い検査は10時～16時の間で30分～1時間程お時間をいただきます）
  4. 火災保険を解約する場合は、どうすればよいですか？
    A
    火災保険の解約は、保険契約者様ご本人によるお手続きが必要です。賃貸借契約を解約されても火災保険契約は自動的に解約されませんのでご注意ください。
    解約方法については、ご契約中の保険会社へお問い合わせください。
    賃貸借契約のご解約はこちらからお手続きください。
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その他

  1. 契約できるインターネット回線を知りたい
    A
    マンションによって設置されているインターネット回線が異なります。
    利用可能なインターネット回線につきましては、入居のしおりまたは契約書に記載の場合がございますので、そちらをご確認ください。
    また、インターネットお調べサービスをご紹介しております。以下のフリーダイヤルへお問い合わせいただき、オペレーターへ当社会社コード『Y0015-610』をお伝えください。
    インターネットお調べサービスフリーダイヤル：0120-987-172
  2. ペットは飼えますか？
    A
    予め契約にて承諾されている場合を除き、ペット飼育は一切禁止されております。ご入居中の物件につきましては、賃貸借契約書および重要事項説明書に記載しておりますのでご確認ください。
    ご入居中の方でペット飼育が可能な物件においてペット飼育を希望される場合は、まずは各種手続き申請フォームの「ペット飼育申請」よりご申請ください。なお、規定等によりご要望に添えない場合や、敷金の積み増しが必要となる場合があります。
    また、無断でペットを飼育した場合は契約違反となり、契約解除や原状回復費用等をご負担いただく場合がありますのでご注意ください。
    ※分譲マンションの一室の場合、管理規約上はペット飼育可能であっても、貸主の意向により飼育できない場合があります。
    ※勤務先の借上社宅規定によりペット飼育が禁止されている場合がありますので、事前に勤務先へご確認ください。
  3. SOHO（Small Office Home Office）として利用できますか？
    A
    予め契約にて承諾されている場合を除き、SOHOでの利用は一切禁止されております。
    契約で承諾されている場合でも、利用方法については契約規定および建物ごとのルール・規約を遵守いただいております。
    ご入居中の方でSOHO利用をご希望の場合、まずは各種手続き申請フォームの「SOHO利用申請」にてお知らせください。条件変更可否および可能な場合のお手続きの流れや費用等の詳細については、個別にご案内いたします。
  4. 楽器の演奏・持ち込みはできますか？
    A
    予め契約にて承諾されている場合を除き、楽器（消音機能付き楽器含む）の持ち込み、演奏は一切禁止されております。
    契約で承諾されている場合でも、時間帯や音量、原状回復義務などの契約規定および建物ごとのルール・規約を遵守いただいております。
    ご入居中の方で楽器持ち込み・演奏を希望される場合、まずは各種手続き申請フォームの「楽器使用申請」にてお知らせください。条件変更可否および可能な場合のお手続きの流れや費用等の詳細については、個別にご案内いたします。
  5. 車庫証明書がほしい
    A
    各種手続き申請フォームの「保管場所使用承諾証明発行依頼」よりお手続きください。
    ※保管場所使用承諾証明書の発行には、原則、手数料がかかります。
    ※申請頂いてから発行までに1週間程かかりますので、余裕をもって申請してください。
    ※お住まいの建物によっては保管場所使用承諾証明書の発行元が当社ではない場合もございますので、予めご了承ください。
    ※車庫証明の交付は、自動車の保管場所(車庫、駐車場)の住所を管轄する警察署に申請をお願いします。その際に必要となる書類の中に当社もしくは管理組合で発行する「保管場所使用承諾証明書」がございます。
    参考サイト https://www.keishicho.metro.tokyo.lg.jp/faq/tetuduki/syako.html
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