三菱地所ハウスネット株式会社は、「お客様本位の業務運営に関する方針」の実践に向けて以下の取り組みを行います。

弊社は、お客様のニーズに適合した最適な商品・サービスを提供することにより、お客様に最善の利益を提供できるように努めます。また、「お客様の声」を真摯に受け止め、誠実・迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質の向上に活かします。

弊社は、お客様の信頼と期待にお応えできるよう、お客様の意向と実情に沿った適切な保険設計、販売・勧誘活動を行います。保険業務管理部門においては、販売後もお客様のお役に立つ情報の提供やリスクのアドバイスを行い、適切にフォローしてまいります。

お客様にご提案する商品やサービスの説明に際しては、お客様の知識、経験、財産の状況、ご加入目的等を総合的に勘案して、商品内容・リスク内容等の重要な情報に関して、お客様にご理解いただけるようパンフレットや見積書等の資料を用い、分かりやすく丁寧に説明を行います。

保険代理店である弊社は、保険商品の募集・販売等を行う対価として、保険会社から代理店手数料を受領しますが、これらの多寡で募集を行うことなく、お客様の保険加入に対するご意向の把握、取扱商品の推奨方針、重要事項の説明などの適切な保険募集を行い、お客様の利益が不当に害されることがないように努めると同時に、適切に利益相反を管理・検証する態勢を整備します。

必要な知識・提案スキルを従業員が習得できるよう、教育・研修を継続的に実施します。併せて、お客様のニーズに的確に対応出来る人材の育成に努めます。

「お客様の声受付件数」、「損害保険継続率」、「社内研修実施回数」等の各指標を活用し、お客様への最適かつ適切なサービスの提供に努めます。